הנה הטקסט השלם והמעודכן של מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים, ההחזרות והשינויים, לאחר פיענוח העברית ההפוכה, סידור הפסקאות והשתלת כל הפרטים האישיים של Milano (ח.פ 336602289, מייל lavi.eitan10@gmail.com, כתובת להחזרות איתן לביא, שאול זילברמן 23, רחובות וואצאפ 0512279822):

מדיניות משלוחים

• דמי משלוח: דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.

• זמני עיבוד ואספקה: עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתן 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך. הזמנות בישראל אמורות להגיע בין 5–17 ימי עסקים (נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל). בשל הביקוש הרב, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.

• אופן האספקה: Milano תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או משלוח עד הבית. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר הזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.

• ימי עסקים: למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

• אחריות לעיכובים: Milano אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי Milano לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.

• אימות זהות בעת המסירה: מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר. מוסכם כי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה תהיה רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתה, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.

• סירוב לקבלת חבילה / אי-איסוף: יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט בתקנון ההחלפות וההחזרים שלנו. כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי-מענה לשליח, אי-איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכו', מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול Milano. Milano לא תזכה, תחליף או תפצה פיצוי מכל סוג ללקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם. לקוחות אלו מוותרים על זכויותיהם מול Milano ולא זכאים להחזר כספי או פיצוי. במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מדמי הזיכוי: עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן של Milano ועלות רישום מלאי מחדש במחסן.

• אי-החזרת דמי משלוח: דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב למשלוחים כלשהם מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה אלינו. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

• דיוק בפרטי הכתובת: יש לשים לב: כדי להבטיח שהחבילה שלך נמסרה כהלכה ושתקבל את החבילה שלך במסגרת הזמן שאנו מפרסמים, אנא ודא שהכתובת שלך הוזנה נכון וכי היא כוללת את כל המידע הרלוונטי והנדרש. השימוש בקיצורים נכונים, מספרי רחובות, מספרי בניין או דירות, ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן. אנו לא לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, שהגיעו שלא במקומם או שנמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו שגויים או הוכנסו באופן שגוי בזמן הרכישה. Milano אינה אחראית לעיכוב/החזרת המשלוח למחסן.

• עיכובים ובירורים: כלל המוצרים של Milano מגיעים ממחסן שלנו הנמצא בחו"ל ולכן יתכן עיכוב בשילוחים. משך המשלוח תלוי במובילי המשלוח. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שחבילתכם הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ואנחנו נבדוק את הנושא לעומק.

• מיסי יבוא ועמלות: Milano אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות.

• הודעה מיוחדת: שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, יייתכנו עיכובים במשלוחים, אנא האזרו בסבלנות. תודה על הסבלנות וההבנה, צוות Milano.

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

• Milano: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

• הלקוח: מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

1. ביטול עסקת רכישה

• עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

• הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל לכתובת lavi.eitan10@gmail.com דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

• במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Milano תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

2. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק.

   

• ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר בדואר למחסן Milano בכתובת: איתן לביא, שאול זילברמן 23, רחובות (או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות). עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

   

• Milano מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

• במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 3.ב במסמך זה.

• הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

3. תנאים להחזרת מוצרים וזיכויים

• תנאים יסודיים: על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

• אפשרויות זיכוי: במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Milano, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו:

  • 3.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של Milano, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.

  • 3.ב. שובר מתנה לחנות של Milano: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Milano. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Milano בארץ בכתובת: איתן לביא, שאול זילברמן 23, רחובות. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Milano וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה וקודי קופון

• פריטים במבצע: מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• קודי קופון וקרדיט: קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר – יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

5. הבהרות נוספות

• חובת הצגת אישור: יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

• טיפול במוצר פגום: במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Milano תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות lavi.eitan10@gmail.com תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב). החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Milano בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Milano. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

• ביטול הזמנה על ידי החברה: Milano ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Milano בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Milano.